Die Ecke des Wirtschaftschemikers: Gedanken zum Qualitätsmanagement

Die Ecke des Wirtschaftschemikers

Qualitätsmanagement ist in aller Munde – auch und gerade in der chemischen und pharmazeutischen Industrie. Aber was ist Qualität eigentlich? Etymologisch landen wir im Lateinischen bei qualitas – was soviel bedeutet wie „Beschaffenheit“ oder „Eigenschaft“. Das hilft mir beim Verständnis des Begriffs erst einmal nicht so richtig. Schauen wir uns also ein Beispiel an.

Nehmen wir die fiktive Firma Chemanalytic. Die Chemanalytic ist auf die Analyse von Wasserproben spezialisiert. Eines Tages bringt ein Kunde eine Palette voller Proben und bittet die Chemiker des Unternehmens darum, selbige auf den Gehalt an unterschiedlichen Schwefelspezies zu untersuchen. Was würden Sie als verantwortlicher Kundenbetreuer tun?

Die naheliegende Antwort: mit Analysenmethode X oder Y die Proben analysieren und dem Kunden das Ergebnis mitteilen. Hätte ich vermutlich auch getan. Aber der Chefanalytiker der Chemanalytic ging anders vor. Er fragte zunächst nach der Herkunft der Proben. Es stellte sich heraus, dass diese aus einem See in einem weitgehend anaeroben Bereich einer unterirdischen Höhle stammten. Nachfragen ergab, dass der Kunde die Proben sel

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